1. Uslovi korišćenja platforme za klijente
Dobrodošli na internet platformu Majstor Hitno Srbija (u daljem tekstu: "Platforma"), razvijenu i administriranu od strane Pera Kobac Studio. Korišćenjem ovog veb-sajta i njegovih digitalnih alata (GPS pretraga, mapa, lista majstora i forme za prijavu kvara), prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti.
1.1. Priroda usluge i uloga platforme
Platforma deluje isključivo kao posrednički informacioni kanal koji građanima (klijentima) omogućava brz uvid u slobodne i dežurne majstore u radijusu do 50 km od zadate lokacije.
Važna napomena: Platforma nije ugovorna strana u poslovima zanatskih usluga, popravki i servisa koji se dogovaraju između Klijenta i Majstora. Majstori i servisi su samostalni privredni subjekti ili preduzetnici. Platforma ne naplaćuje proviziju od posla klijentima, niti garantuje za kvalitet, brzinu ili cene koje majstori ugovore direktno na terenu.
1.2. Korišćenje GPS funkcionalnosti
Pritiskom na dugme "Moj GPS", klijent dobrovoljno omogućava pregledaču da očita trenutne geografske koordinate radi kalkulacije udaljenosti do najbližih majstora. Ove koordinate se obrađuju u realnom vremenu i ne koriste se za praćenje izvan trenutne sesije pretrage.
1.3. Prijave kvarova, slike i sistem zatvorene (slepe) licitacije ponuda majstora
Kada klijent pošalje zahtev kroz formu za hitnu prijavu kvara uz opis i do 3 fotografije kvara, registrovani majstori u odabranom GPS radijusu (do 50 km) dobijaju notifikaciju i mogu poslati svoju zapečaćenu ponudu u okviru zatvorene (slepe) licitacije (okvirni predlog cene popravke i vreme dolaska). U cilju brzog odziva i fer tržišne utakmice bez taktiziranja i čekanja, majstori ne mogu da vide ponude ni cene drugih majstora — sve pristigle ponude vidi isključivo klijent koji je prijavio kvar.
Svaka ponuda majstora data na osnovu fotografije i opisa sadrži zaštitnu stavku da predložena cena važi ukoliko se na licu mesta ne pojave skriveni ili dodatni nepredviđeni problemi koji nisu mogli biti uočeni na poslatim fotografijama (npr. oštećenje instalacije unutar zida). U slučaju uočavanja dodatnih kvarova na terenu, majstor je dužan da pre početka dodatnih radova obavesti klijenta i postigne saglasnost o ceni. Zabranjeno je slanje lažnih prijava ili uznemiravanje majstora.
2. Pravila i uslovi za registrovane majstore
Prijavom na platformu, zanatlije, serviseri i dežurne ekipe prihvataju sledeće obaveze i uslove poslovanja:
2.1. Tačnost podataka i legalnost poslovanja
- Majstor garantuje da su svi uneti podaci (ime, naziv firme/radnje, opis veština, telefon, lokacija) tačni i ažurni.
- Majstor je dužan da svoje usluge obavlja u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i profesionalnim standardima struke.
- Platforma zadržava pravo da zatraži dokaz o registraciji (PIB, MB, APR rešenje) pre dodeljivanja statusa Verifikovan majstor.
2.2. Modeli naplate (Promo, Krediti i Mesečna pretplata)
- Start Promo (0 RSD): Svaki novi registrovani majstor ima pravo na probni period od prvih 30 dana besplatnog prisustva u bazi i na mapi.
- Sistem dopune kredita: Majstori mogu dopunjavati kredite po modelu plaćanja po preuzetom hitnom kontaktu (u rasponu od 300 do 500 RSD po preuzetom pozivu/kvaru).
- PRO Mesečna pretplata: Paket sa fiksnom mesečnom naknadom (2.990 RSD) koji pruža neograničen prijem poziva i pretragu u radijusu do 50 km.
2.3. Isključenje i suspenzija profila
Platforma zadržava pravo da privremeno ili trajno ukloni profil majstora u slučaju utvrđenih neistinitih podataka, ponovljenih osnovanih pritužbi klijenata na nesavesno poslovanje ili kršenja pravila lepog ponašanja.
3. Politika privatnosti i zaštita podataka (GDPR & ZZPL)
Zaštita vaše privatnosti je naš prioritet. Obrada podataka se vrši strogo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).
3.1. Rukovalac podacima
Rukovalac podacima o ličnosti na ovoj platformi je:
3.2. Podaci koje prikupljamo i svrha obrade
- Geolokacija (GPS koordinate): Koristi se isključivo za proračun udaljenosti do majstora u radijusu od 1 do 50 km. Prikuplja se samo uz izričitu dozvolu korisnika.
- Kontakt telefon, adresa kvara i slike: Prikupljaju se putem Netlify dispečerskih formi kada korisnik dobrovoljno zatraži pomoć, i koriste se isključivo za stupanje u kontakt dežurnog majstora sa klijentom.
- Podaci majstora: Ime, telefon, radijus, email, spisak veština i slika profila prikupljaju se u svrhu verifikacije i javnog prikazivanja korisnicima radi realizacije intervencija.
3.3. Pravni osnov obrade
- Pristanak lica (član 12. ZZPL): Korisnik samostalno unosi podatke i aktivira GPS.
- Izvršenje tražene usluge: Prosleđivanje telefona majstoru radi hitnog izlaska na teren.
- Legitimnog interesa: Zaštita integriteta platforme, sprečavanje spama i zloupotreba.
3.4. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima
- Uvid u podatke koje čuvamo o vama.
- Zahtev za ispravku netačnih podataka.
- Zahtev za potpuno brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav").
- Opoziv pristanka slanjem emaila na kontakt@perakobac.rs.
4. Politika korišćenja kolačića (Cookies)
Platforma koristi samo minimalne, tehnički neophodne kolačiće i lokalno skladište pregledača (Local Storage) za pamćenje vaših filtera (izabrani grad i radijus), kao i keširanje mape (Leaflet / OpenStreetMap pločice).
5. Izmene uslova i nadležnost suda
Pera Kobac Studio zadržava pravo ažuriranja ovih uslova u cilju usklađivanja sa novim zakonskim propisima ili uvođenja novih funkcionalnosti platforme. Za sve eventualne sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.
Poslednje ažuriranje dokumenta: 15. novembar 2026. godine.
